Salgs- og leveringsbetingelser

Bestilling 
Kunden vælger de varer kunden ønsker at erhverve sig på siderne for produkter. Produkterne placeres i indkøbskurven, og for at gennemføre købet accepterer kunden købsbetingelser og betaler for varerne ved check out. 
Når en bestilling er foretaget sker følgende: 
Kunden for en mail der bekræfter bestillingen. 
Bestillingen bearbejdes af Moonfeather Holding ApS. 
Er der tale om en fysisk vare pakkes varen og sendes med den valgte fragtmetode. Er der tale om et kursus, bliver kunden informeret om tidspunkt etc. for kursets afholdelse. 
Når varen afsendes får kunden endnu en mail med evt. fragtoplysninger og betaling udføres på kundens valgte betalingsmiddel.

Betaling 
Moonfeather Holding ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. 
Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.

Moonfeather Holding ApS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Vores butik er hosted hos Shopify Inc. de stiller online platformen til rådighed, der gør det muligt at sælge vores produkter og services.

Levering 
Moonfeather Holding ApS sender varer på lager senest 2 hverdage efter bestilling.

Moonfeather Holding ApS forbeholder sig ret til at annullere en ordre, hvis varen ikke er tilgængelig eller ikke er på lager. 
Varelageret opdateres løbende, men ikke 'real time', hvorfor der kan opstå situationer, hvor en vare vises som værende på lager uden at være det. 
Alternativt, kan varer der bestilles komme i restordre, her vil kunden blive notificeret om en mulig leveringsdato, med mulighed for at annullere købet.

For kurser gælder, at betaling foretages ved bestilling og afholdes som annonceret. 
Kurser kan annulleres, hvis ikke minimums antallet af deltagere opnås. I disse tilfælde returneres betalingen umiddelbart efter aflysning. Aflysning af kurser sendes på kundens E-mail.

Fragt 
Der pålægges et fragtgebyr der svarer til varekøbets fragtomkostninger, ved samlet køb for over 1.000DKK er fragtgebyret gratis. 
Fragtgebyret pålægges fakturaen inden betaling.

Reklamationsret 
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Moonfeather Holding ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering 
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Moonfeather Holding ApS 
Gormsvej 3 
8960 Randers SØ

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion 
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Fortrydelsesret 
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop. 
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Særligt gældende for kurser: 
Kurser kan afbestilles med halv refusion i op til 7 dage inden kurset afholdes. 
Kurser kan ikke afbestilles under 7 dage inden afholdelse.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@moonfeather.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Varens stand, når du sender den retur 
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Klagemuligheder – oversigt og links: 
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning 
Carl Jacobsens Vej 35 
2500 Valby 
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@moonfeather.dk